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La peor manera de gestionar una crisis en redes sociales

El restaurante Pigalle de Boston recibió una crítica negativa en su página de Facebook. En esta critica, una usuaria que había comido en el restaurante en Acción de Gracias se quejaba de que su tarta de calabaza “sabía a vómito” y decía que prefería haber dado ese dinero a los sin techo.

El chef del restaurante, Marc Orfaly, respondía de la peor de las maneras diciendo “go fuck yourself” y diciendo “te debe de gustar el vómito si sabes a lo que sabe, perra”  y “vuelve a por tus 200 dólares, lo siento si no te lo puedes permitir, no quiero tu dinero”.

En las redes sociales se montó una gran polémica e incluso había “Team Pigalle” y “Team Tremblay”, con opiniones encontradas y un montón de escándalo cuando los principales periódicos de Boston se hicieron eco de la noticia.

El chef incluso llamó gorda a Tremblay, diciéndole que “a juzgar por su cara gorda, sería mejor que no comiese el postre”.

Al final, el chef se disculpó, pero para muchos el daño ya estaba hecho.

¿Qué opináis vosotros? ¿Qué se debería hacer en un caso como este para evitar un escándalo de este tipo?

Fuente: BostInno.com y The Boston Globe

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¿Pueden las acciones que haces en las redes sociales afectar a tu trabajo?

Unos socorristas de California decidieron unirse a la moda del Gangnam Style y hacer una parodia en las instalaciones de la piscina municipal en la que trabajaban, antes de que la misma abriese (fuera del horario de trabajo).

El vídeo fue todo un éxito y pronto empezó a moverse por las redes sociales, hasta que estos empleados fueron despedidos por hacer uso de instalaciones públicas.

Peticiones para que no les echasen, protestas en Internet… incluso el propio Psy pidió que no les despidiesen. Nada de eso sirvió y los 13 empleados fueron despedidos.

¿Puede afectar lo que haces en social media a tu trabajo? ¿Qué derecho tienen los jefes a despedir a este grupo por un hecho así? ¿Qué línea separa lo que se hace en las redes sociales y lo que se hace en el trabajo? ¿Las empresas deberían tener una política de redes sociales?

El vídeo en cuestión:

Más acerca del despido:

¿Qué pensáis? Ahora, más que nunca, ¿hay que cuidar todo lo que hacemos en las redes sociales?

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“Hay que enfocarse en el valor del contacto con el cliente” Sam Mallikarjunan

Sam Mallikarjunan es el CMO de Inbound Marketing Agents y antes de eso fue el Jefe de Marketing Experimental en HubSpot, empresa de analítica web y marketing online. Puedes seguirle en su Twitter.

¿Por qué decidiste trabajar en marketing?

En realidad no lo decidí. Me introduje en el mundo del marketing porque era un nativo digital que entendía cómo funcionaba Internet y una cosa llevó a la otra. Nunca planeé trabajar en marketing. De hecho, cuando empecé a trabajar lo hice en ventas.

¿Qué le dirías a alguien que quiere encontrar un trabajo en la industria?

Que sean muy buenos en matemáticas y en escribir. Los que no puedan hacerlo no durarán otros cinco años en la industria. Los que puedan hacer ambas cosas se bañarán en dinero.

¿Qué es lo que hacías en Hubspot?

Era el jefe del departamento de Marketing Experimental. Mi trabajo era experimentar con nuevos compradores para ver si HubSpot debería intentarlo y adquirir nuevos tipos de clientes.

¿Cuál es tu predicción para las redes sociales en el futuro?

Comenzará a integrarse más profundamente con el cultivo de leads y llegará a ser muy importante el crecimiento del valor del contacto con el cliente al personalizar la marca y proveer un lugar más escalable para la atención al cliente.

¿Cuál es tu plataforma de redes sociales preferida? ¿Por qué?

HubSpot 😉 Pero también uso HootSuite

INTERVIEW IN ENGLISH

Why did you decide to work in Marketing?

I didn’t, really. I was slotted into marketing because I was a digital native who inherently understood how the internet worked, and one thing lead to another. I never really set out to go into marketing. In fact, when I first started out sales and sales training was my job.

What would you say to someone willing to find a work in the industry?

Get really good at math and really good at writing. Marketers who can do neither won’t last another 5 years in this industry. Marketers that can do both will be bathed in money.

What do you do at Hubspot?

I was the Head of Experimental Marketing. My job was to test new buyer personas to see if HubSpot should try and acquire different kinds of customers.

What is your prediction for social media in the future?

It will begin to integrate more closely into the lead nurturing processes, and become significantly more important in increasing customer contact value by personifying the brand and providing a more scalable venue for customer support.

Which is your favorite social media platform? Why?

HubSpot 😉 but I also use HootSuite
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Entrevista a Carlos Bravo, CEO de Coguan y exitoso blogger

Carlos Bravo tuvo fe en emprender en España y fundó Coguan S.L, un mercado abierto de publicidad online. A pesar de disponer de poco tiempo por sus obligaciones como emprendedor, creó el blog Marketing de Guerrilla en la Web 2.0, que gracias a su ardua labor ha sido un éxito.

En este blog nos preguntábamos qué opina él sobre ser emprendedor en España, el mercado del marketing y publicidad online y sus experiencias como blogger.

¿Cuándo supiste que querías dedicarte al marketing y la publicidad online?

Diría que a partir de los 16 años. Fue cuando uno de mis hermanos mayores fundó su propia empresa de Internet (una de las primeras agencias de SEO en Alemania). Pasaba bastante tiempo con él porque me gustaba lo que estaba haciendo. Quería hacer algo en el online desde entonces.

¿Qué tiene este sector que no tienen otros?

Esta todo por hacer. Es un sector que tiene una dinámica impresionante. A los profesionales que nos movemos en él no cuesta estar al día sobre con todas las innovaciones, herramientas, empresas, etc. que surgen cada semana de nuevo. Aprendes constantemente cosas. Me encanta.

¿Por qué ser emprendedor? ¿Por qué en España?

Rechace un puesto de trabajo bien pagado y cómodo tras finalizar mi doctorado en Suiza. No fue una decisión difícil. Desde que vi a mi hermano con su propia empresa sabía que algún día quería hacer algo parecido y montar la mía. Cuando empecé a buscar el modelo de negocio en el 2007 no parecía tan mala idea. En los principales mercados había bastante más competencia en el sector de la publicidad online. España iba liderando los ratios de crecimiento en Europa y visto que soy alemañol nacido en Alemania con pasaporte español tenía bastante sentido dar ese paso. Los inversores en su momento lo vieron igual y me dieron la inversión para montar Coguan.

¿Cuál es la clave para apasionarte por tu trabajo?

Es muy fácil. Tienes que hacer lo que realmente te gusta. Si tu trabajo no te apasiona, cámbialo. Tomar decisiones aunque sean radicales te hace ser más feliz.

¿Recuerdas cuál fue el primer post que escribiste en tu blog?

Si. Fue una especie de post de apertura donde contaba lo que iba a escribir en el futuro en el blog. Ahora toco muchos más temas de los que tenía entonces en mente.

¿En qué medida crees que las redes sociales pueden ayudar a un blogger?

Las redes sociales pueden compensar la falta de atención de Google al principio. Para tener éxito en Twitter o Facebook no depende de los años que tu blog este indexado en los buscadores. Lo que importa es la calidad del contenido y que sepas empaquetarlo bien.

¿Cuál ha sido la mayor sorpresa que has tenido desde que comenzaste con tu blog?

Cuando estuvimos en OMExpo que es la principal feria de nuestro sector una parte de las personas que vinieron al stand venían a saludarme porque conocían el blog. Una de las primeras sorpresas es que hay gente que lee el blog. Me sigue sorprendiendo el feedback que recibo por parte de los lectores. Tengo la suerte de haber entrado en un círculo vicioso positivo donde cada post nuevo genera la inercia y energía para el próximo.

¿Y desilusiones? ¿Ha habido también?

Como blogger pocas como emprendedor algunas. Cuando creas una start-up y has recibido financiación para ella te sientes como Superman. El camino hasta aquí ya ha sido tan difícil que tienes la percepción equivocada de haber llegado al objetivo. Durante el camino te das cuenta que todo cuesta más de lo que te habías imaginado. Hay que cuidarse en el camino para no quemarse con la propia ilusión que tienes por el proyecto. Tu energía no es inifinita, hay que trabajar con la cabeza.

¿Con qué moraleja te quedarías tras estos años siendo emprendedor y blogger?

Hacer lo que te gusta y trabajar con ilusión y ganas a veces no es suficiente. Los milagros no existen. Hay que seguir trabajando y ser constante para llegar al objetivo.

Te puede interesar:

Twitter de Carlos Bravo

LinkedIn de Carlos Bravo

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Los 5 cambios de Facebook en su política de privacidad

Probablemente hayan invadido vuestro Facebook con actualizaciones de estado de vuestros amigos con “disclaimers” sobre la privacidad de los datos que compartimos. Estos estados no sirven para nada, sólo para llenar el timeline de vuestros amigos.

De hecho, Facebook quiere cambiar su política de privacidad y ha propuesto unos cambios significantes, contra los que una simple actualización de estado no puede hacer nada:

1. Facebook compartirá tu información con mucha más gente

Facebook puede compartir tu información con publicistas y cualquiera con quien estén afiliados. Esto incluye tus “me gusta”, lo que escribes en los comentarios y mensajes privados, religión, ideología política… Incluso lo que haces en Instagram (afiliado) puede ser compartido.

2. Ya no se podrá limitar quién te manda mensajes privados

Antes se podía limitar a que sólo tus amigos de Facebook te enviasen mensajes privados. Ahora esa opción no estará disponible. ¿Qué significa esto? Preparaos para spam de empresas.

3. Facebook quiere lanzar una red de publicidad online

Facebook no sólo comparte ahora la información de los usuarios con sus socios, también con los socios de sus colaboradores. Facebook Exchange es sólo el principio de anuncios basados en tu información.

4. Facebook no quiere que votes en sus cambios de política

Para que una política sea rechazada, más del 30% de los usuarios tienen que votar. Eso son más de 300 millones de personas, más de lo que se votó en las elecciones de Estados Unidos en 2012. Así que es bastante improbable. Se puede votar en la página de Facebook Governance: https://www.facebook.com/fbsitegovernance

5. Casi todo lo que publiques será visible

Incluso si ocultas algo en tu biografía, sólo lo ocultas de ti mismo, puede aparecer en resultados de búsqueda. Facebook no lo llama ya “tus datos”, lo llama “información sobre ti”. Ya no es tuyo.

Para encontrar la información sobre estos cambios en Facebook y poder votar, consultad el siguiente enlace.

Fuente: Bostinno

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10 curiosidades sobre las redes sociales

1. Facebook supera a Google en el número de visitas semanales.

2. Si Facebook fuese un país, sería el tercer país más grande del mundo.

3. Cada segundo una persona nueva se registra en LinkedIn.

4. El 20% de las búsquedas realizadas en Google cada día no se habían realizado nunca antes.

5. La edad promedio de un empleado de Facebook es 31 años.

6. Youtube es el segundo buscador más grande del mundo.

7. Si se hiciese un libro con los contenidos de la Wikipedia, tendría 2,25 millones de páginas.

8. Australia es el país en el que más se dedica tiempo a Facebook al mes, con más de 7 horas de promedio.

9. Una citación judicial por Facebook en Australia es legal.

10. 200 millones de usuarios en Facebook acceden a la plataforma desde sus teléfonos móviles.

 

 

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Tumblr contra la publicidad convencional

David Karp, CEO de Tumblr, tiene sólo 26 años. Su forma de entender la web es de todo menos convencional. Karp se guía por sentimientos y sus instintos son los que forman esta red social. El primer empleado de la plataforma afirmaba rotundamente “Tumblr es David”. El CEO de la compañía cree que el número de seguidores y seguidos envenena a la comunidad y, por eso, en la red social no se muestra el número de seguidores públicamente.

En vez de monetizar los clicks como otras grandes compañías, Karp prefiere que se vea Tumblr como una plataforma en la que dirigir campañas creativas a una audiencia por la que valga la pena pagar. Por eso, creó la plataforma Tumblr Radar en la que se incluían anuncios dependiendo de los intereses del usuario. Hace poco también introdujo la posibilidad de fijar un post durante 24 horas para que apareciese en la parte superior del Escritorio de los seguidores

De esta manera, la compañía piensa seguir así con su modelo creativo sin recurrir a la publicidad convencional. Otra cosa es que las cuentas salgan bien.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Creéis que este modelo es rentable? ¿Es efectivo?

Fuente: New York Times y Clasesdeperiodismo.com

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Una alternativa a la antigua landing page

Como muchos ya sabréis, con la biografía de Facebook ya no se puede poner una página por defecto en el inicio o landing page. Esta opción que antes se permitía en las páginas de Facebook era de gran utilidad para mostrar una promoción. De hecho, desde que se ha instaurado este nuevo modelo de páginas de Facebook las pestañas reciben muchas menos visitas. ¿Por qué? Se les ha dado mucho menos protagonismo y, a menos que se busquen, son poco visibiles para el usuario medio.

 

Fuente: Genbeta

Entonces, ¿qué podemos hacer ahora que se ha perdido esa efectividad en Facebook de las pestañas personalizadas?

Lo que quiere Facebook que hagamos con este nuevo modelo de la biografía o timeline es que desplacemos nuestras promociones al muro. La marca ahora usa el muro como principal medio de comunicación. Sin embargo, somos muchos los que creemos que las pestañas, debido al gran poder de personalización que tienen, tienen una gran utilidad si son usadas correctamente. ¿Qué hacer ahora que no podemos poner una pestaña como landing page o página de inicio?

Los pasos para usar una pestaña como si fuese una landing page son los siguientes:

1. Crear la pestaña. Podemos usar Static HTML. Si buscamos en Facebook “Static HTML” saldrán varias opciones, haremos click en la primera, las demás son para crear una segunda, tercera, cuarta pestaña… y así. Elegimos en qué página instalar la aplicación y ya estamos listos para crear nuestra pestaña.

2. Vamos a nuestra página y expandimos las pestañas con la flecha de la derecha para encontrar la nueva pestaña que hemos creado.

3. Una vez con la lista de todas las pestañas, veremos que la nueva tiene una estrella como icono y su nombre es “Welcome”. Haremos click en ella.

4. Tendremos una sección para personas que no le han dado a “me gusta” a nuestra web aún (no fans) y aquellos que sí. Podemos variar el contenido dependiendo de si le han dado a me gusta o no. Es un buen incentivo para darle material exclusivo a los fans, por ejemplo.


4. Editamos el HTML según nos convenga para crear nuestra pestaña ideal. Para cambiar el icono y el título por defecto, deberemos darle al lápiz una vez que pasamos el cursor por encima del icono de la pestaña.

5. Le damos a Edit Settings y nos aparecerá algo como esto:

Le daremos a “Change” en “Custom Tab Image” para cambiar el icono de la pestaña y elegiremos el nombre que nos convenga en “Custom Tab Name”.

6. Volvemos a hacer click en el lápiz de nuestra pestaña y seleccionamos “Link to this tab”. Copiamos el link. Como este enlace es visualmente poco atractivo y muy largo, usaremos el plugin para WordPress “Prettylink“.

Le damos a “Add a Pretty Link” y nos aparecerá algo como esto:

En “Target URL” pondremos el enlace a la pestaña que hemos creado. En “Pretty Link” eligiremos cómo queremos que sea este nuevo link, por ejemplo (tudominio).com/facebook o como lo quieras llamar. En “Title” elegiremos el nombre del enlace. Lo bueno es que podemos cambiar el “Target URL” tantas veces como queramos y la redirección seguirá funcionando. Esto es útil si pensamos cambiar las pestañas con frecuencia.

7. Ahora usaremos este nuevo enlace que hemos creado para promover nuestra página de Facebook, en vez del enlace de nuestra página por defecto. Por ejemplo, si tienes un icono de Facebook en tu web, que enlace a esta nueva pestaña y así todo el mundo entrará directamente a ella como si fuera una landing page. Si sólo quieres lanzar una promoción, puedes publicar el enlace en el muro para que todo el mundo se entere de ella.

En definitiva seguimos sin poder usar una landing page, pero podemos usar nuestro propio enlace para redireccionar a nuestros clientes, un enlace que sea visualmente atractivo.

¿Qué os parece? ¿Tenéis otras alternativas a las landing page?

 

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El primer tweet de 15 famosos en Twitter

Twitter ha contado desde sus inicios con la presencia de numerosas celebridades. Famosos con multitud de seguidores que han utilizado la plataforma como medio de contacto personal entre ellos y el público. Pero, ¿cuál fue su primer tweet? Vamos a descubrir algunos de ellos.

Sergio Ramos estrenaba su Twitter justo para celebrar ser campeón del mundo junto a la Selección Española en el mundial de 2010.

Neil Patrick Harris, actor de How I Met Your Mother, se mofaba del límite de 140 caracteres en Twitter.

Tom Hanks publicaba su primer con un toque cómico, probando Twitter como si estuviese probando un micrófono.

Alejandro Sanz estrenaba su Twitter con un escueto “actualizando…”.

El primer tweet de Britney parece que no lo publicó ella, ya que es demasiado oficial y da la bienvenida al Twitter de la cantante, por lo que seguramente lo publicó algún miembro de su equipo.

Conan O’Brien también empezó sus andaduras en Twitter con humor.

Risto Mejide comentaba que no tenía televisión allá por el 2008…

Chávez empezaba su primer tweet con un coloquial “Epa que tal?”.

Lady Gaga comentaba que estaba ensayando para la grabación de un vídeo antes de que la fama llamase a su parte.

Bill Gates sugería en su primer tweet que Microsoft lanzase un gadget para Twitter, quizás especulando acerca de su futura expansión.

Buenafuente estrenaba Twitter nada más levantarse de la cama.

El creador de Facebook se unió a Facebook en 2009, pero parece ser que lo suyo sigue siendo su propia plataforma, ya que tiene abandonado Twitter desde enero.

Justin Bieber comenzaba sus andadas en Twitter antes de que las believers se apoderasen de Twitter.

David Bisbal aprovechaba su primer tweet para apoyar la causa de Vive México.

Obama comenzó a usar la red social dos meses después de presentar su candidatura. Se mostraba optimista acerca de la guerra de Irak.

¿Qué pensáis? ¿Habéis probado a buscar vuestro primer tweet? Podéis hacerlo en My First Tweet, aunque si tenéis demasiados tweets es posible que sea imposible recuperar el primero.

Fuente: Mashable y My First Tweet.

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Los flechazos ahora tienen final feliz

¿Nunca has visto en la calle a una persona que te ha llamado la atención y que te hubiese gustado conocer mejor? ¿Nunca has tenido flechazos en el metro, autobús, centro comercial…?

Pasa en nuestro día a día, continuamente nos cruzamos con personas que querríamos conocer mejor, pero que, por vergüenza, nunca llegamos a hacerlo. Pues bien, el mundo de las redes sociales ha llegado para cambiarlo. Streetmatching es una aplicación que podemos descargar en nuestro móvil (por ahora en iPhone y Blackberry) y que podemos usar para “notificar” aquellos flechazos que tenemos. Si resulta que la otra persona notifica también un flechazo a una hora aproximada y en el mismo lugar… ¡estamos en contacto!

La página centra su filosofía en que es en el mundo real donde empieza todo, así que la aplicación sería una herramienta más, pero no una sustitución del elemento humano de las relaciones reales.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Es buena iniciativa?

Si os interesa el aspecto sociológico de las relaciones online, no os perdáis esta infografía.